双柏县以政务服务之“优”解发展之“困”

近年来，双柏县政务服务管理局锚定政务服务标准化、规范化、便利化改革方向，统筹推进精细化管理，以规范筑基、效能提速、专业赋能，持续擦亮政务服务品牌。

紧扣干部作风能力提升，以标准化建设为抓手，全系统推行整理、整顿、清洁、素养、安全等精细化管理模式，推动大厅管理从“粗放型”向“精细化”转型。通过统一窗口布局、规范物品摆放、清晰指引标识，让高频事项、办事指南、便民设施一目了然；建立“日巡查、周公示、月通报、季考核、年总评”闭环机制，把精细管理融入日常、抓在经常；同步强化安全管理与服务礼仪培训，培育严谨细致、务实高效的职业素养。

聚焦营商环境突破，实施“五极五优”审批服务提升行动。聚焦群众办事“繁、慢、难”堵点，深入推进“高效办成一件事”改革，锚定极简流程、极佳体验、极细规范、极速效率、极致追求目标，构建县级统筹、县乡联动格局，推动审批服务从“被动响应”向“主动供给”、从“流程合规”向“体验最优”转变。

紧扣高质量项目推进部署要求，坚持靠前一步、主动作为，对重点项目开通绿色通道、实行主动问需、全程帮办，切实为企业纾困解难、抢抓项目进度。截至目前，为100余个项目开展项目管家上门问需，为100余个重点项目提供全程帮办代办服务。

把群众需求落到细微处、暖到心坎上。在政务大厅专设绿色通道、“爱心驿站”等设施，为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体提供帮办代办、延时服务、上门服务。截至目前，累计上门办理业务700余件次，提供延时服务1300余人次。

政务服务提质，关键在人、核心在队伍。构建“培训—考核—持证—管理”全链条培育体系，窗口审批工作人员全员持证上岗，着力锻造政治过硬、业务精湛、作风优良的审批服务铁军。统筹开展政策法规、业务流程、服务礼仪、应急处置等培训，实现全员覆盖。常态化举办技能比武、知识竞赛，以赛促学、以学促干。健全绩效激励机制，将群众满意度评价、办件效率与薪酬待遇、评优评先等挂钩，激发队伍干事创业活力。

站在“十五五”开局起步的新起点，该县持续深化政务服务改革，全力打造便民、高效、规范、透明的一流政务服务体系，以优质服务惠民生、优环境、促发展。（通讯员 王田金）