爱尼山乡：“三强化”推动信访工作走实法治化服务之路

今年以来，爱尼山乡以信访工作“五项机制”为遵循，聚焦“信访”向“信法”转变、“问题清单”向“满意清单”转化的目标，依托“三个强化”着力做好信访维稳工作，努力构建和谐劳动关系，有效维护社会和谐稳定。

强化组织引领，压实工作责任，把组织优势转化为治理动能。严格落实“党委牵头、站所联动、村（社区）落实”的闭环管理机制，执行党政班子包案化解制度，推动“信访接待下基层”制度化常态化，从被动接访到主动下访，实现群众“少跑腿”、干部“多上门”，做实做细“群众信访，我有回复”。今年来乡党政班子成员接访下访及信访调研31件次103人，信访源头减量成效显著，切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。

强化源头治理，着力化解矛盾，持续推进信访工作预防法治化。立足“早发现、早介入、早化解”，推动信访工作由“被动应对”向“主动作为”转型。全面推行信访网格化管理，组织网格员、乡村干部对全乡414个网格定期开展“敲门行动”实现重点群体和突出矛盾纠纷起底“全覆盖”，切实下好矛盾纠纷化解的“先手棋”、打好“主动仗”。持续发挥乡信访工作联席会议作用，严格落实“一月一排查一调度一分析一上报”工作制度，乡平安法治办协同派出所、司法所每月召开矛盾纠纷分析研会议，坚持预防在先、处置在前，把各类风险隐患消除在萌芽，今年来共排查104件矛盾纠纷，化解93起，化解率达89%。

强化服务意识，提升群众满意度，持续深化信访办理质效。将群众的信访诉求第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈，严格落实信访回访长效机制，对已办结的信访案件进行全面梳理和回访。通过电话沟通、实地走访等方式，详细了解群众对信访问题处理结果的满意度，认真倾听群众反馈意见和新诉求。对于群众仍存疑惑或不满意的案件，及时组织相关站所进行重新研究、再次办理，确保群众合理诉求得到彻底解决。坚守“事事有回应、件件有着落”的工作准则，全方位收集群众合理诉求，以“三个一”活动为载体向群众了解存在的需求和困难，为群众提供上门服务。针对一些行动不便的群众，乡村干部上门收集信访诉求，并及时进行处理和反馈。今年来全乡受理登记各类信访问题7件，依法办结7件，办结率100%。

下一步，爱尼山乡将进一步完善“横向到边、纵向到底”的信访工作网络，持续深化信访矛盾源头治理，不断提升信访办理质效，切实把信访工作做到群众心坎上，为建设更高水平的平安爱尼山赋能增效。