双柏县市场监管局畅通投诉举报渠道

双柏县市场监管局充分发挥12315投诉举报热线和平台作用，畅通投诉举报渠道，切实抓好市场监管领域各类诉求处理工作，对群众的咨询，认真热情解答；对群众的投诉举报，及时受理、及时转办、及时反馈，有效保护了消费者的合法权益。

今年以来,双柏县市场监管局12315接受市场监管领域各类社会诉求信息36件，其中投诉31件，占总量的85.29%；举报5件，占总量的14.7%；为消费者挽回损失1.6万余元；从投诉热点看，诉求涉及商品类20件，服务类11件，一般食品和停车、通讯、维修服务问题诉求居多。投诉举报分流转办，按时办结率达到100％，做到热线畅通、分流迅速、处置及时。