“我在新闻上看到‘如家信访窗口’可以帮助群众调解矛盾，就试着打了。没想到，即便是半夜，他们也赶来了！”说起发生在深夜的家庭纠纷被社区工作人员及时调解一事，云南省楚雄彝族自治州双柏县城某小区的居民苏某感激地说。这个快速“灭火”的“窗口”，正是双柏县在深入推进信访源头治理工作中，积极探索信访源头治理新模式，先行先试在妥甸镇东城社区建立集诉求受理、矛盾化解、法治宣传为一体的一站式化解矛盾纠纷“如家信访窗口”（以下简称“窗口”）。
4月22日凌晨时分，“窗口”负责人杨绍兴接到苏某的求助电话，表示需要他们帮忙解决夫妻打架一事。闻讯，杨绍兴立即叫上“窗口”同事迅速赶到苏某家，通过“让他说、拉家常、讲政策、双沟通”四步调解法，最终圆满调解成功。
《法治日报》记者了解到，自2023年3月24日，东城社区按照“服务态度让群众满意、接谈疏导让群众满意、受理办理让群众满意、推动问题解决让群众满意”这“四个满意”标准成立了双柏县首个社区“如家信访窗口”以来，及时、圆满完成了不少矛盾纠纷矛盾调处工作。
作为双柏县创新基层社会治理，从源头上化解矛盾的一次有效尝试。为强化窗口服务，双柏县整合工作力量，结合文明城市创建活动，建立了“社区吹哨，部门报到”机制，从信访、政法委、司法、乡镇等多家部门中抽出8名讲政治、懂法律、知政策、善做群众工作的精干人员，组建了一支流动信访矛盾纠纷化解团队，在窗口醒目位置公开工作人员身份、联系电话、采取窗口接待和电话预约两种方式开展矛盾纠纷化解工作，做到信访矛盾纠纷在一线受理、一线调解。并及时建立学习制度、管理制度、接待群众制度、档案管理制度、例会制度、工作人员纪律要求等6项制度，规范接待群众，做到一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯热茶暖心、一颗诚心倾听、一声好走送别、一个公正答复，把接待来访群众的过程转化为解决问题、化解矛盾的过程，让群众只进一扇门就解决问题，切实把矛盾化解在属地。
围绕“窗口”服务，还建立矛盾纠纷排查化解机制，由社区网格员定期对矛盾纠纷排查，对排查出的矛盾纠纷根据难易程度由网格员和“窗口”分别化解，把矛盾纠纷化解在群众信访前。在此基础上，双柏县借势借力，在建立规范8个乡（镇）信访工作联席会议的基础上，把“窗口”触角延伸到村（社区），正在积极规划建立村（社区）如家信访窗口，把信访工作的根扎在村（社区），把信访工作的着力点放在村（社区），推动信访源头治理全覆盖，让彝乡村寨更文明、人民更幸福、家庭更和睦、乡村更美丽。
自“窗口”成立以来，短短三个月的时间内，已接待并成功调处含婚姻家庭、邻里等矛盾纠纷18件，政策解答9件，预约14件；排查化解矛盾纠纷31件，建立群众来访事项代理机制，共代理群众信访4件，已办结3件，1件正在办理，群众满意率为100%，及时把一批矛盾化解在萌芽状态、化解在社区，实现东城社区“小事不出村，矛盾不上交”。
来源：法治日报
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