群众投诉无小事，及时处理解民忧

“楼下店面、楼上住宅”是临街老旧小区的真实写照，这些餐饮商铺大多没有专用油烟排放管道，群众长期备受油烟困扰。随着广大人民群众环保意识的逐步提高，油烟、噪声等群众“家门口”“窗边事”的环境问题，成了生态环境领域中，群众反映最为集中的诉求。

近日，州生态环境局双柏分局接到县域内群众联合投诉，反映县域内某小区一楼商铺小吃店营业期间油烟污染严重，致使楼上居民无法开窗通风，窗户外玻璃油烟堆积的问题。在接到投诉后，州生态环境局双柏分局执法人员迅速行动，赶赴现场进行核查。检查发现，该小吃店油烟管道位于居民楼下方，营业期间油烟量大，管道上方居民楼窗户外玻璃有被油烟污染痕迹。按照“谁执法、谁普法”工作要求，双柏分局执法人员耐心细致对经营业主开展《中华人民共和国大气污染防治法》等法律法规的宣讲，现场提出限期安装油烟净化装置，杜绝油烟再污染，影响周围居民生活的整改措施，获得了经营业主的理解支持，信访者表示满意。2023年以来，州生态环境局双柏分局已办结油烟噪声群众诉求14件，占已办结案件总数的82%。

坚持为民执法、规范执法、柔性执法，树立人民公仆理念，运用提醒教育、劝导示范等方式，将执法与服务相结合，刚柔并济，是现阶段生态环境包容审慎监管执法的核心要求。下一步，州生态环境局双柏分局将继续深化包容审慎监管执法方式，抓严抓实环境信访工作，坚持务实高效、履职尽责，切实维护人民群众合法环境利益，努力提高人民群众的获得感和满意度。