双柏县“三员”发力 全力打造群众满意的政务服务大厅

双柏县政务服务中心秉持“方便群众、服务群众、群众满意”的宗旨，“三员”发力，全力打造群众满意的政务服务大厅。

落细落实“服务员”职责，在大厅内设置服务咨询台、志愿服务站、帮办代办窗口，为群众提供政策解答、业务咨询、业务办理等服务，对在门口处停留的群众，主动提供指引、咨询服务，对行动不便的群众搀扶至相关窗口办理业务，提供“一对一”“面对面”全程跟踪帮办、导办，确保群众进门有人迎接，办事有人引导；结合“服务企业”活动，组织各涉企窗口单位，深入企业，上门服务，确保各项惠企稳企政策直达企业，把窗口服务延伸到服务对象身边。2024年1月至5月县政务服务大厅共办理事项84283件。

做精做准“宣传员”角色，在大厅内设置了专门的政策宣传区域，摆放着各类宣传资料和展板。工作人员主动向办事群众发放宣传手册，讲解与群众密切相关的政策，如就业创业扶持政策、社会保障政策等。同时，利用大厅的电子显示屏滚动播放政策解读视频和动画，以通俗易懂的方式让群众了解政策内容。此外，定期组织人社、民政、公安、自然资源等部门到人员密集的广场开展政策联合宣传活动，通过现场讲解、答疑解惑等方式向群众详细介绍各自部门的政策法规、办事流程、服务事项等。2024年以来累计发放宣传资料1600余份，为群众答疑解惑20余条。

抓严抓实“监督员”工作，在大厅开展“大比拼”评选活动，通过线上线下及时收集群众对服务质量的评价，把群众评价作为评选的主要依据，接受群众监督，在醒目位置定期公示评选结果，全面营造“大比拼”的浓厚氛围。2024年以来，共评选出“党员先锋岗”、“优秀首席代表”、“流动红旗”、“窗口服务标兵”66人次。同时由政务服务股负责监督工作人员的工作纪律、服务表现，利用高清视频监控设备，全面观察工作人员的服务过程，对大厅各服务窗口按照日巡查、月通报、季评比方式进行监督，对发现的问题、情况不定期通报，规范窗口服务行为、提升窗口服务标准。

文 字：苏贤萍

审 核：李  斌