双柏县税务局"双管齐下"做好信息系统运维保障工作

为确保各类征收系统平稳运行，保障纳税人缴费人办理税费服务时“畅通无阻”，双柏县税务局通过金四多云运维管理平台和微信新电子税局上线工作群“双管齐下”做好信息系统运维保障工作，持续为纳税人提供良好的“非接触式”办税服务。

税务人端系统问题，齐抓共管，依托省局2024年12月10日《全省税收信息化运维及网络安全管理集中调研会议精神》，树牢“上下一盘棋思维”,构建“省州协同运维”新机制，双柏县税务局成立大运维工作组，将98项省局事件应用系统，按照部门股室责任职责划分到11个业务部门及人员，信息系统运维形成由信息中心牵头，所有业务股室共同参与的齐抓共管“新局面”。在系统运维中，将运维工单转办至系统所涉及的县级业务部门运维人员处理,在运维处理系统问题的过程中培养才干、增长本领、储备知识，及时分析并发现问题结症所在，第一时间基层处理、向上反馈，把纳税人“急难愁盼”问题快速解决。

纳税人端系统问题，直反快办。针对纳税人端“新电子税局”系统操作、业务无法办理、申报附表数据无法带出等疑难问题，依托州局组建的微信新电子税局上线工作群，将征管股，三个基层分局人员拉入群聊，管理员在验证纳税人新电子税局问题的同时，通过查找群聊天记录进行问题比对分析，对于已经出现问题，可直接进行问题反馈快速解决，对于首次出现的问题，在群聊中提出运维事项清单，州局老师直线联系省局系统运维工作组，形成问题事项直接反馈快速办理，将纳税人所遇系统问题快速解决。群聊既是新电子税局系统“问题归集库”，也是系统问题运维“操作指南”，同时还是系统问题快速解决“绿色通道”，把纳税人的问题，切实放在心里第一时间解决。

系统运维双管齐下，全面覆盖。纳税人缴费人办理税费业务的渠道与所使用的操作系统无外乎两种，“非接触式”办理税费事项运用全国统一规范电子税务局，大厅前台办理税费事项运用核心征管系统，而在信息系统运维保障工作中“双管齐下”，操作系统与系统问题运维分类分设，运维有针对性，在提高运维效率的同时规范运维工单事件描述和处理流程，加强了运维单的跟踪管理，不断提升双柏县税务局信息系统运维保障水平，不断缩减纳税人等待运维时长，进一步提高办税服务质效。