“365调解室”在线解民忧

在新时代“枫桥经验”的指引下，双柏县公安局积极创新基层治理模式。自2023年起推行机关民警下沉派出所举措，选派6名高级警长下沉乡镇派出所担任“首席调解员”，依托“365调解室”构建全天候服务矩阵，全力为群众排忧解难。

老民警“把脉开方”传好群众工作智慧

“李叔，这两户人家的用水问题，我调解三次都没成……”深夜，青香树警务室里，年轻民警小普正焦急地向高级警长李忠华求助。老李翻开泛黄的笔记本，上面列着“邻里纠纷调解十问”清单，耐心说道：“调解就像中医把脉，要先听诉求、再挖根源、最后开方子”。这本凝聚了他二十余年调节经验的“调解宝典”，如今已成为年轻民警的“必修教材”。

为提升年轻民警调解能力，双柏县公安局通过“案例复盘会”“情景模拟擂台”“调解日志传阅”等特色传帮带形式，将“方言沟通术”“亲情唤醒法”等群众工作秘诀倾囊相授。今年以来，10余名年轻民警在“师徒结对”中迅速成长，成为独当一面的“调解能手”，有效推动基层矛盾纠纷化解率提升。

永不打烊的平安站 24小时守护民生

“叮叮叮……”凌晨2点，独田派出所“365调解室”的职能预警系统突然响起。原来是李家夫妻俩因为孩子上学问题发生激烈争执。值班民警立即启动应急机制，5分钟内通过线上安抚双方情绪，40分钟内联合乡贤调解员到现场处置，运用“背对背调解法”成功化解矛盾。

“365调解室”采用“白天现场调、夜间云端解”的24小时响应模式，使得98.6%的夜间纠纷能在12小时内妥善解决。调解室外，印有调解热线号码的“平安灯箱”照亮背街小巷。

多元共治同心圆 激活基层治理活力

“公司资金周转困难不是拖欠工资的理由！”在妥甸派出所调解室，一场劳资纠纷调解正在紧张进行。司法所工作人员解读法规，综治办工作人员讲解政策规定，乡贤老王用方言劝解……经过3小时“智囊团联合作战”，双方最终达成和解协议。

这正是“365调解室”构建多元共治体系的生动体现。调解室整合多部门资源，吸纳87名乡贤能人、190名志愿者组建“调解人才库”，形成“公安搭台、部门唱戏、社会参与”的治理格局。同时，配套建立“三色预警”机制，按风险等级对矛盾纠纷分级处置，推动85%的纠纷在村社层面得以化解。

从老民警“把脉开方”到新力量“把薪助火”，从“单兵突进”到“集团作战”，双柏县公安局的“365调解室”成功实现警力下沉、民心凝聚、治理创新。这座以初心点亮、靠智慧运行的“平安灯塔”，正以365天不间断的温暖守护，生动诠释着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代枫桥精神。