双柏县交运局多举措推进信访维稳

近年来，双柏县交运局针对交通运输服务生产生活和便捷出行更高要求及期盼，聚焦行业职责，多举措推进信访维稳健康发展。

强组织建机制。动态充实信访维稳领导小组，设置信访接访室和农民工工资纠纷调解工作站，专人主办。按照“领导+主办+岗位”专班，压实信访工作人人“一岗双责”目标管理，纳入《双柏县交通运输局干部职工量化考核办法》量化考核，与年度奖励性资金分配、评先选优、职务职级晋升、职称评聘等直接挂钩。畅通线上线下诉求通道，及时受理把控事态，调查化解信访事件，法制化、制度化、常态化推进信访维稳各项工作。

强宣传重预防。按照“谁岗位、谁负责”原则，细化政策宣传、隐患排查化解措施，聚焦工程建设、公路管护、道路运输重点领域侵害群众利益、拖欠农民工工资、侵害路产路权、公路通行安全或不畅通、服务乘客不到位、私自涨价、非法营运等问题，以“眼观六路、耳听八方”用心与细心，预期研判，动态排查，综合治理，引导规范诉求行为，发现矛头迹象及时介入化解，防范事态升级。1至6月中旬，主管部门组织召开信访维稳专题会议3次，集中开展宣传教育活动2次，基层各部门各岗位宣传教育和隐患排查化解常态化推进，发现并消除矛头问题7件。

强服务求实效。以政策法规为标准、以调查事实为依据、以换位思考为主线、以热情服务为手段，以纠纷化解为目标，全面规范办理流程，结合线上线下信访特征与具体情况，遵循“一事一策，特事特办，分类化解”措施。线下信访处理好接访了解诉求、深入调查研究、现场调解处理、完善办理台账、问题跟踪和满意度回访“五个环节”，线上信访做好受理告知和情况沟通、问题交办督促、组织实地调查、办理结果回复、完善办理台账、问题跟踪和满意度回访“六步流程”。至6月中旬，共接到各类一般信访件51件(含其他部门交办件)，其中线上信访47件，占92%，线下4件，占8%，办结率和满意率均为100%。着力营造以人为本、依法诉求、依法化解的信访纠纷调处良好氛围，推进交通运输服务功能有序有效发挥。