双柏县政务服务局提升惠企利民服务质效

近年来，双柏县政务服务管理局不断加快推进政务服务标准化、规范化、便利化进程，着力破解企业、群众办事中的堵点难点，对服务环境、办事流程、服务体验进行全面优化，持续提升惠企利民服务的质量与效率。

双柏县政务服务中心科学划分功能区域，设立咨询导办区、综合受理区、“高效办成一件事”专区、自助帮办服务区及休息等候区等专区，服务环境清晰便捷。窗口服务以业务能力建设为核心，通过常态化培训，系统梳理事项办理要点，强化服务礼仪、沟通技巧与应急处置能力，不断提升服务专业化水平。深化“互联网+政务服务”改革，构建窗口办、自助办、掌上办相结合的“智慧政务”服务体系，推动事项申请入口、办理流程全程标准化，实现跨省业务异地无缝衔接，形成线上线下融合发展的便民服务新格局。

以“高效办成一件事”为抓手，大力精简材料、优化流程、压缩时限，推行延时服务、预约办理，切实让企业和群众“少跑腿、快办事”。针对不同群体需求提供个性化服务，对特殊事项开辟绿色通道，提供优先办理服务。同步建立健全服务跟踪与满意度回访机制，及时收集反馈意见，改进不足，推动服务质量持续提升。截至目前，全县各级政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理政务服务事项12.8万件，为企业和群众提供延时服务5400余次、帮办服务1.3万余次，开展满意度回访3200人次，满意率达98%。

推动服务模式从“坐等审批”到“主动服务”转变，建立健全事前主动对接、事中跟进服务、事后跟踪回访的工作机制，为企业、群众提供前期政策咨询、审批指导、跟踪协调全流程政务服务。业务部门主动“组团”深入项目一线，实地调研、解决问题，实现“窗口坐诊”与“主动出诊”相结合。同时，进一步简化线上申报流程，为企业“松绑减负”，以更精准、更便利的服务赋能高质量发展，让企业和群众享受到实实在在的改革红利。（通讯员 王田金）