【大麦地“热”点·平安篇】“三话”解民纷见实效

近年来，大麦地镇切实开展矛盾纠纷“大排查大起底大化解”工作，巧用“三话工作法”化解群众纠纷，预防了多起“民转刑”案件发生，有效解决影响社会稳定的突出问题，大大提升辖区群众的安全感和满意度。

讲好“暖心话”。调解过程中时刻注意矛盾双方的情绪变化，激进时采取分开劝导的方式分别与双方进行深入沟通交流，及时安抚当事人的情绪，对过激行为进行劝诫，轻声细语地了解双方的真实想法和诉求，温馨劝诫其不能对他人进行任何言语及肢体攻击，同时引导当事人反省自身过错。

讲好“定心话”。调解员先通过“普法+调解”的方式，与当事人“共情”优质化解矛盾的目的，引导矛盾双方心平气和配合开展调解工作；随后与双方进行交谈，向双方说明有关法律及其司法解释和现行的规定条款，结合双方实际情况分析利弊，引导双方理性解决问题，避免造成不必要伤害。

讲好“公道话”。在调解过程中，调解人员没有站在矛盾双方的对立面对其进行批判，而是站在中间人的角度与其沟通疏导，耐心讲解《中华人民共和国民法典》等相关法律法规知识，并通过以案释法，对其进行法治教育，规劝双方不要冲动做出极端行为，并通过谈心谈话完成对当事人的心理建设，让其理性解决矛盾，重燃对新生活的希望。

大麦地镇将持续以维护辖区群众和谐稳定为目标，做好农村矛盾纠纷排查化解工作，强化宣传引导，帮助群众树立正确的价值观，同时提升自我保护能力，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，建设更高水平的平安大麦地、法治大麦地。

来源：双柏政法

供稿：李金

编辑：尹丽雪