安龙堡乡：“四提高”撑好医保为民保障伞

为进一步提升医保服务水平，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，安龙堡乡以“四提高”为抓手，切实优化医保服务，撑好医保为民保障伞。

加强宣传引导，提高政策知晓率。通过张贴宣传海报、发放宣传手册、举办政策宣讲会等多种形式，面对面为群众讲解医保参保、报销流程、待遇享受等方面的知识，让群众足不出户晓政策。年内开展医保政策宣传3期，发放宣传折页800余份，乡村大喇叭滚动播报10余次，覆盖辖区群众8000余人。

优化办事流程，提高业务办结率。积极推行“一站式”服务，将参保登记、信息变更、费用报销等业务集中办理，简化办事程序，减少不必要的证明材料，缩短办理时间，让群众“只进一扇门，最多跑一次”；同步推行网上办、掌上办，引导群众通过国家医保服务平台APP、云南医保微信小程序等平台办理业务，实现“不见面”审批，为群众提供更加便捷高效的服务。年内引导群众网上办30余人次。

提升服务质量，提高群众满意率。加强医保服务窗口工作人员业务培训，提高政策理解水平和业务办理能力。以热心接待、耐心解答、细心办理的“三心”服务为抓手，认真高效办理好每一位办事群众的业务。设立投诉电话，广泛听取群众意见和建议，及时改进工作中的不足；对行动不便的群众，提供上门服务，让群众感受到医保服务的温暖。今年来，医保窗口实现“零”投诉，群众满意度100%。

强化监督管理，提高管理安全率。健全医保基金监管制度，加强对定点医疗机构和药店的监督检查，严厉打击欺诈骗保行为。加大医保基金使用情况公开力度，按规定选聘乡级医保基金社会监督员1名，进一步扩大社会监督面，确保医保基金安全运行，为群众提供可靠的医疗保障。年内配合上级部门开展医保基金督查3次，未发现违规使用基金行为。

下一步，安龙堡乡将以优化医保服务为契机，不断创新工作方式，提高服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，认真用好管好每一分“救命钱”，有效提升群众幸福感。