大麦地镇：“三步工作法”践行新时代“枫桥经验”

大麦地镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，组织网格员、调解员深入村组农户，扎实开展矛盾纠纷排查化解专项行动，通过“把脉问诊、对症开方、跟踪回访”三步工作法，将服务送到群众家门口，把矛盾化解在萌芽状态，有效维护辖区和谐稳定。

敲门入户“把脉问诊”，精准摸排矛盾隐患

建立“周排查、月汇总”机制，组织镇村两级力量开展常态化入户走访。工作人员利用农闲、傍晚等时段，逐户敲门，以“拉家常”的方式与群众面对面交流，重点围绕婚姻家庭、邻里关系、土地权属、经济债务等常见纠纷领域进行“拉网式”摸排。今年以来，累计走访农户2500余户，召开村组民情恳谈会130余场，共收集各类矛盾线索和风险隐患150余条，做到底数清、情况明，为精准化解奠定了坚实基础。

对症开方“暖心调解”，用心化解群众纠纷

针对排查出的问题，实行分级分类调处。对于事实清楚、争议不大的简单纠纷，由走访干部或网格员当场进行调解，力求“小事不出村”；对于涉及面较广、情况相对复杂的纠纷，则启动联动机制，由综治中心牵头，协调司法所、派出所、相关职能部门及村“两委”组成联合调解组，共同“会诊”，制定个性化调解方案。调解过程中，工作人员坚持法、理、情并用，耐心疏导，促成和解。截至目前，累计成功化解各类矛盾纠纷43起，其中当场化解35起，联合调处复杂纠纷8起，化解成功率达95%以上，有效避免了矛盾升级。

跟踪回访“巩固疗效”，持续提升服务质效

为确保调解协议履行到位、防止纠纷反弹，建立完善的跟踪回访制度。对已调解成功的案例，在协议履行期或调解结束后不定时进行电话或上门回访，了解当事人满意度及协议落实情况。截至目前，累计回访案件43余件，回访率达100%，当事人满意率达96.5%。对涉及分期履行、情况特殊的纠纷，实行“一周一回访”，累计跟踪此类案件8件，成功督促履行7件，履约率达87.5%。同时，定期对已化解纠纷进行梳理分析，总结规律性问题，针对性加强相关领域的普法宣传和风险预警，开展定向普法12场次，同类纠纷重复发生率同比下降35%。

下一步，大麦地镇将继续深化“主动敲门”服务模式，推动矛盾纠纷排查化解工作常态化、精细化，用实实在在的行动为民解忧，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。