双柏县交通运输局关于公开征集货车司机 投诉处置效率质量不高问题线索的通告

根据整治群众身边不正之风和腐败问题工作相关要求，为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提升全县交通运输服务质量水平，现面向社会公开征集货车司机投诉处置效率质量不高等问题线索，并将有关事项通告如下。

一、征集时间

自通告发布之日起至2025年12月31日。

二、征集内容

（一）投诉处理效率问题。投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等关于货车司机投诉处理效率低问题；

（二）投诉处理质量问题。处理结果无针对性和有效性，答复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展，未解决货车司机反映的实际问题；

（三）服务态度问题。服务热线接线员服务态度生冷、推诿扯皮；

（四）违纪违法问题。行业管理和执法部门工作人员“吃拿卡要”“不作为、慢作为、乱作为”等违法违纪行为。

三、征集方式

线索征集电话：0878-7712103（双柏县交通运输局综合运输股）、0878-7712789（楚雄州交通运输综合行政执法支队双柏大队综合办公室）。

地址：双柏县交通运输局（双柏县妥甸镇东兴路61号） 邮编：675100 ；楚雄州交通运输综合行政执法支队双柏大队（双柏县妥甸镇长青路5号）邮编：675100 。

四、提供线索须知

（一）受理范围主要为通告征集范围中明确的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

（二）投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系，核实相关信息。

（三）投诉举报请客观准确反映问题，请勿虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报。如以举报投诉名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

双柏县交通运输局郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。将坚决维护货车司机合法权益，及时高效解决货车司机在货物运输、政务服务事项办理过程中遇到的实际困难，切实办好交通运输领域群众身边的民生实事，为行业健康发展保驾护航。

双柏县交通运输局

2025年10月9日