双柏县政务服务管理局“四个精细化”为政务服务提质增效

双柏县政务服务管理局探索政务服务新模式，强化工作作风，以提升企业和群众办事满意度、便利度为宗旨，大力推行“精细化”，努力打造服务更优、效率更高的政务服务模式，进一步擦亮“双柏服务”政务服务新品牌。

一是集成服务精细化。持续深化“一件事一次办”改革，全面开展政务服务流程再造，大幅压缩行政审批时限，从“需求侧”“企业侧”出发，以企业和个人办事感受为导向，聚焦个人、企业全生命周期，积极协同相关行业主管部门，统筹推进部门间数据融合、业务聚合、流程再造，做到“一件事”服务一张图统揽、一盘棋谋划。依托省政务服务网打造完善“一件事一次办”专区，明确专人专岗受理“一件事”相关政务服务事项，并设立事前辅导窗口，提供咨询、辅导和指引服务，真正做到“一次办”“无忧办”。

二是“互联网+政务服务”精细化。梳理政务服务事项实现“一网通办”，依托现有政务服务平台、系统，开展线上服务，优化“互联网+政务服务”服务流程，精简办事材料，为企业和办事群众提供更加个性化、精准化、智能化的服务，实现线上政务服务惠企便民。

三是人员管理精细化。强化“作风建设”，牢固树立工作责任意识，在全县政务服务系统建立学习、素质提升机制，探索常态化开展“微课堂”学习培训，规范窗口人员着装、仪表等，以便民、亲民、为民为宗旨，在工作中“想群众所想，急群众所急”，不断增强责任意识和服务意识，切实提升政务服务效能。

四是业务监管精细化。进一步规范政务服务行为，落实政务服务责任，创新业务稽核工作机制，提升政务服务效能，强化核查纠错、及时监督提醒，确保政务服务权力在阳光下运行，政务服务工作走在法治化的轨道上，提升企业和群众对政务服务的满意度。

文 字︳王田金

审 核︳刘 琴