传统的模式里，通常是企业找服务，企业只有到部门才能咨询了解到一些优惠政策和申请办理政务服务事项。近年来，双柏县开展创新方式，“变‘企业找服务’为‘服务找企业’”，让党员干部走出机关大院，走出办公室，走到企业生产的第一线，去面对面为企业送政策、送服务，对企业的较好发展，起到有效的帮助。但在服务找企业过程中仍存在一些新的问题亟待解决。
一是服务找企业人员紧缺。各部门岗位、人员设置不同，分工明确，专门从事服务找企业的人员紧缺。如，2022年双柏县政务服务管理局结合政务服务进园区、进企业、进社区和服务事项“帮办代办”服务，开展了政务服务进园区、进企业、进社区4场29人次，服务企业8个；开展了“帮办代办”服务270个（其中：帮助企业填写申请材料144个、网上申报申请事项115个、办理质量安全报监备案11个），服务企业的广度、频次存在局限，就双柏县政务服务管理局来说，相对集中行政许可权改革以来，共划转行政许可事项154项（含子项），从事审批人员15人，审批人员经办事项人均10多项，多的有40多项，一个萝卜一个坑，现有审批人员仅能面对窗口服务，开展服务找企业的时间、精力受限，是服务的难点。
二是服务人员业务能力有待提升。服务人员所掌握的政策、审批流程、专业知识等有限，综合业务能力还不够强，如，双柏县政务服务管理局审批人员仅来自县级12家部门，但需要承担办理县级18家部门划转的事项，受专业限制，在开展服务过程中，对经办的跨部门跨行业审批事项，多数审批服务人员仅能从审批流程、需提供材料方面作好服务，对专业性问题难以给予针对性逐一解答，是服务的痛点。
三是政务服务水平有待提高。近年来，各级党委、政府陆续出台了审批服务便民化、“互联网+政务服务”、优化营商环境等一系列政策文件，网上政务服务平台建成并发挥作用，政务服务“一网通办”深入推进，双柏县认真落实政务服务改革探索和创新实践，政务服务便捷度和企业获得感显著提升。但在开展为企业办事服务中，依然还反映出来一些办事业务不精、流程不优、体验不佳等问题，影响了审批效率提升，增加了企业办事成本。如，2022年下半年，双柏县开展了政务服务实施部门“局长副局长股室长”走流程活动，开展政务服务“走流程”事项603项，开展大厅服务体验603件、线上运行体验160件、线下办理体验74件、随访和陪同办理24件、业务座谈交流92件，发现问题83项（其中：应由各部门自行整改事项45项，由县级协调解决事项11项，申请省级行业主管部门帮助协调解决27项）。
对此，双柏县“对症下药”从以下三个方面精准发力：一是完善专班机制，建立“变‘企业找政策’为‘政策、资金、服务找企业’”工作专班。全县建立了有一个统一的牵头部门，有一个统一的办公地点，有一个统一的协调机构，有一支业务熟悉、责任心强、作风优良的服务队伍，负责开展此项工作。二是建立培训机制，加强业务培训。建立健全了全县统一的业务培训机制，利用进党校、进专班、进机关等方式加强业务培训，为“变‘企业找政策’为‘政策、资金、服务找企业’”创造良好的条件。三是进一步提升政务服务水平。加强与企业的随访、座谈互动，准确把握企业办事需求，真正做到“沉”下去查问题，“提”上来找症结，常态化开展好政务服务“走流程”工作；加强部门之间的沟通协作、交流学习，加强相关问题、意见建议的归集、研判，以问题整改为抓手，持续优化和改进服务，在巩固延时、双语、预约、帮办代办、上门服务等已有服务品牌的基础上，依托网格化管理、精细化服务、信息化支撑，不断拓展“一网通办”“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”“掌上办”“打包办”“下沉办”服务范围，有力地提升了服务找企业的温度和质感。
文字︳韦增琪 王荣明
审核︳杨发龙
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