推动基层信访工作做细做实

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。处理检举控告，是我们党倾听党员和群众呼声、依靠人民群众开展反腐败工作的重要方式，是纪检监察机关贯彻党的群众路线、保障党员民主权利的重要举措。二十届中央纪委四次全会对“畅通信访举报渠道，引导群众依法有序反映问题”作出重要部署。实践中，四川省资阳市纪委监委立足职责定位，做细做实信访举报工作，坚持走好新时代群众路线，用群众是否满意来检验工作成效，努力构建群众信任监督、监督回报信任的良性循环。

在走进群众、下沉接访上重点发力。信访工作只有走到群众之中，面对面了解群众诉求，才能听到群众最真实的声音、解决群众最迫切想解决的问题。加强与群众面对面交流，把接访阵地建在群众身边，建好乡镇纪委信访接待阵地，通过设立群众身边“民情驿站”、发放联系卡等方式把纪检监察干部派到群众身边；提高群众认可度，优化接访方式，热心接待群众并安抚情绪，耐心仔细倾听、注重换位思考，畅通干部与群众之间的“连心桥”；提高群众走访率，建立重点对象走访清单，全覆盖走访低保户、五保户、拆迁户、危房改造户等重点人群，既收集反映党员干部的问题，更倾听群众的具体诉求，从中深挖背后潜藏的风腐问题线索。

在获取信任、规范办访上重点发力。规范高效做好信访工作，提高信访办理质量和效率，才能切实把工作做到群众的心坎上、得到群众信任。建强基层队伍让群众放心，配强县乡纪检监察干部队伍，将信访举报工作作为纪检监察干部业务培训的重要内容，采取业务讲解、交流体会、知识测试等方式，推进信访举报业务全员培训，提升基层纪检监察干部政治素养和业务素养；公开办访让群众宽心，建立“受理—过程—结果”三阶段主动告知机制，全过程做好受理、交办、核查、立案等环节进展情况动态沟通，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音；拿出可信成果让群众安心，开展信访件办理质效评查，举办基层信访化解“大比武”活动，评选并宣传好办理信访典型事例，以群众身边事赢得群众信赖。

在解决诉求、化解积案上重点发力。要带着责任和感情做好信访工作，依规依纪依法、用心用情用力解决好群众的合理诉求，切实做到“事要解决”。实践中，针对基层可以自主解决的问题，由乡镇纪委推动建立“党委主责、政府主抓、纪委主推、站所主办”工作机制，在狠抓案件查办的同时，将收集到的群众身边的急难愁盼“点对点”移交乡镇主责单位办理；针对涉及县级部门权责的问题，由县纪委监委牵头建立“班子成员＋室组地＋县级部门”联动机制，加强与信访、农业、民政等部门协作，督促相关单位靠前履职，把群众的“问题清单”变成“幸福账单”；针对疑难复杂、久拖不决的问题，由市纪委监委研究建立班子成员重点包联、带件下访机制，采取定期调度、蹲点指导、包案办理等方式，确保诉求解决到位、困难帮扶到位、结果反馈到位、思想疏导到位，实现信访积案难题实质化解。

在提升群众满意度、规范精准处置信访举报上重点发力。处置信访件要坚持精准理念、系统思维，既解决一个人的事，又办好一类人的事、管好长远的事。抓个体与群体并重，实行实名举报一对一反馈结果、面对面开展评价，由纪检监察干部公开讲评政策规定、情理道理，做到办结效果好不好、群众说了算；抓一事与一域并治，针对信访个案中暴露出的系统性问题，有针对性地制发纪检监察建议，督促相关部门排查解决同类问题，定期形成民情分析报告，推动各单位抓好“微治理”、净化“微生态”；抓当下与长期并举，发挥群众监督、舆论监督“前哨”作用，有效畅通信、访、网、电举报渠道，通过扫码评议等方式收集群众意见建议，推动改进作风、优化工作，持续提升群众获得感、满意度。