双柏县：创新构建多维服务体系

双柏县政务服务管理局创新构建“效率、温度、智慧、速度”多维服务体系，以系统性改革推动政务服务效能跃升。

“极简审批+下沉服务‍”提效率。推行“三办”极简审批模式，坚持“一网办”“简化办”“马上办”的工作原则，推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”的便捷化服务模式，确保群众“推开一扇门，办好一件事”。通过设置“‘办不成事’反映窗口+领导坐班制”，实现服务下沉。领导轮流坐班，现场办公，直面企业群众难题。同时出台《“办不成事”反映窗口管理办法》，要求股室负责人与业务骨干全程跟进，确保受理事项“事事有人管、件件有着落”。截至目前，为办事群众和企业解决疑难问题1000余件，复杂事项办结率达100%。

“全链帮代办+智能导服”升温度。优化“帮办代办贴心办、线上线下融合办”配套服务体系，设立企业开办服务专区和帮办代办窗口，组建专业团队，提供“一对一”指导。构建县、乡镇、村（社区）三级联动帮代办网络，聚焦市场准入、项目建设等重点领域，实施清单化动态管理，探索开展视频帮办，实现服务全覆盖。优化大厅导办服务，设置导办服务台，配备专职导办员协助群众填表、指引窗口，破解“去哪办、找谁办、怎么办”的办事堵点。常态化开展“午间+周末”延时服务，今年以来已提供延时审批服务288次，回访市场主体1000余家，解决实际问题500余个。

“跨域通办+主动预警”添智慧。梳理“跨区通办”事项清单，实现150余项事项“跨省通办”，规范收受转办流程，将异地事项办理时限压缩40%，让群众在家门口即可办成事。探索开展证照到期前提醒服务，编制16类提醒目录，在证照到期前30天通过电话、短信等方式，主动推送续办提醒预警信息，变“被动等待”为“主动服务”。

“流动政务+高效办成一件事”增速度。组建营商环境小分队，开展“五进”活动送政策送服务上门，今年已开展服务基层6次，送证上门35件，惠及企业60户。坚持“高效办成一件事”理念，全面推进政务服务增值化改革，围绕企业群众全生命周期实际需求，整合关联事项，打造“全链通办”集成服务，在落实国家两批重点事项基础上，推进2025年度首批10个重点事项。探索打造“政银融合”服务新模式，在政务服务大厅设立“金融服务专窗”，整合金融机构资源，建立轮值服务机制，提供“政务+金融”一站式服务，实现“企业少跑腿、服务零距离、效能大提升”，推动政务服务与金融资源深度融合。（通讯员 王田金）