双柏县用心“走流程”服务再提升

今年以来，双柏县政务服务管理局坚持问题导向、目标导向、效果导向，深入开展“领导干部为民服务走流程”活动，全面体验办事流程，主动服务群众、服务企业，通过“走流程”发现问题、解决问题，推动作风改进，提升服务水平，让群众和企业办事更省时省力省心。

双柏县把“走流程”作为履行岗位职责、了解工作落实、倾听群众声音、推动工作创优提质的抓手，在县委、县政府领导带动示范下，各级领导干部走出办公室，走进政务大厅、服务窗口，通过全程亲身办、陪同企业办、帮助群众办、坐窗服务办等方式，零距离感受政务服务，体验办事流程“通不通”、环节“简不简”，窗口工作人员对政策“懂不懂”、服务“优不优”。

围绕推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动更多事项线上就能办成，确需线下办理的“最多跑一次”。聚焦企业、群众关注度高的高频审批事项及痛点、堵点和难点问题，由“管理者”转变为“服务者”“亲历者”，从体验办理流程、窗口工作、运转模式、投诉件化解四个方面，以第一视角感受政务服务的工作质效，精准“问诊把脉”，及时化解办事流程不畅、服务水平不高、运转模式不优、服务环境不好等方面的“疑难杂症”，切实把“问题清单”变成企业、群众的“满意清单”，推动工作走深走实、取得实效。

建立“亲身体验——发现问题——整改落实——跟踪问效”工作闭环，通过体验流程与优化服务相衔接，聚焦“走流程”活动中暴露的问题短板、群众提出的意见建议，按照“谁办理，谁负责，谁整改”的原则，建立整改清单，实行销号管理。自觉接受群众监督，加强跟踪督办力度，实行季度一通报、年终一考核的工作机制，充分发挥监督考核“助推器”作用，促进窗口工作人员自觉提升业务水平，练就为民服务本领，切实把“我为群众办实事”的承诺真正落到实处。

今年上半年，全县30余名领导参与“走流程”活动，服务事项400余件，整改问题45个，主要涉及服务流程优化、办公条件改善、窗口人员服务规范及业务能力提升等方面。（通讯员 王田金）