双柏县聚焦“四民”服务 优化营商环境再提升

双柏县政务服务管理局围绕“勤政、廉洁、高效、便民”宗旨，以企业群众满意为目标，不断创新服务模式，聚力“四民”服务为企业群众提供高效、便捷的政务服务，助力县域经济高质量发展。

一是开展帮办代办“为民”。依托新政务中心搬迁契机，双柏县政务服务管理局围组建由“分管领导+股室负责人+帮办人员对应帮办企业”的“三帮一”帮办代办队伍，完善帮办代办制度10项，不断提升帮办代办人员的业务素质。在政务大厅完善“帮办代办”窗口优化设置，加强帮办代办队伍能力素质提升，适时开展上门服务、延时服务、错时服务和节假日紧急业务办理预约服务3000场次，为群众、企业帮办代办政务服务事项11858件，受到了企业群众的纷纷好评。

二是推行一网通办“便民”。坚持“应上尽上”原则，组织全县38个部门完成5000余项政务服务事项标准化梳理，推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”。在政务大厅印制政务服务事项“掌上办、网上办”办事指南30000余份引导帮助群众了解网上办事流程。同时，安排工作人员提供导办服务，培育企业群众网上办事习惯，让企业群众办事从“网上可办”向“网上好办”转变。政务服务事项网上可办率达99.88 %，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”，最大限度方便企业群众办事。

三是优化审批服务“利民”。坚持“应简尽简”原则，推行企业登记“一址多照”和“一照多址”等政策，探索实施“以函代证”先行先试项目落地模式，积极推行“一件事一次办”改革，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务，不断优化和再造审批流程，审批环节从原来的7个减为3个，审批层级由4个减为3个，审批承诺办结时限压缩率达75%以上，涉及自然人的审批事项平均审批工作日由原来的20天缩短至3天以内，审批材料精简率达60%以上，审批综合平均提速率达89.36%，彻底解决了过去办理审批事项“耗时长、盖章多、材料多、跑动多”的“一长三多”问题。

四是完善硬件配置“助民”。改善政务大厅功能布局，根据事项办理关联度，科学设置服务区域，方便企业群众集中办事。采取“线下+线上”模式开展“一把手走流程”走流程活动856人次，“走流程、学流程、查问题、抓整改”125人次。健全完善咨询服务台和志愿者服务站建设，为群众提供导办咨询和投诉服务40000余人次，为群众提供项目申报等全流程“保姆式”服务12368人次，为企业群众营造舒适温馨的办事环境。