双柏县政务服务中心：搬新址优环境 服务更高效便捷

2023年11月，双柏县政务服务中心完成整体搬迁，进一步优化营商环境，提升政务服务水平，为广大群众和企业提供更为方便快捷、优质高效的政务服务。

一是办理事项更到位。县政务服务中心将县级37家部门政务服务事项和与企业群众生产、生活息息相关的5家企事业单位高频公共服务事项集中到县政务服务中心办理，可办理事项1367项，到县政务服务中心办事群众可以享受“一站式”服务模式，感受到窗口工作人员优质、热情、高效的服务。2023年11月至2024年2月县政务服务中心共受理事项53970件。

二是服务态度更到位。为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，县政务服务中心窗口工作人员严格落实岗前培训，制订并完善了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，促进了各项工作的有序开展，实现了便民服务亲情化。

三是帮办代办更到位。县政务服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。2023年11月至2024年2月县政务服务中心共受理帮办代办事项2363件。

四是好差评更到位。把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，健全政务服务“好差评”机制，新政务服务中心全部服务窗口配备评价器，实行窗口服务一次一评、网上服务一事一评，并建立回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制，2023年11月至2024年2月，有效评价数11789条，满意率达97.3%。

文字：刘珍

审核：李斌