双柏县着力打造便利化政务服务品牌

双柏县把群众满意不满意作为政务服务工作的核心，以企业和办事群众需求细查问题导向，深挖细掘上一年度干得最好的三件事和没有干成的三件事，不断优化服务企业和群众办事举措，有效提升政务服务标准化规范化便利化水平。

一是规范内务筑根基，优化服务促满意。按照“放得下、接得住、管得好”原则全面完成乡镇明责赋能扩权工作，遵循“应进必进、能进则进、进而能办、马上办好”要求，积极引导协调审批服务事项进入实体政务大厅办理，“一站式”满足群众服务需求。健全完善管理制度，规范服务大厅和窗口服务行为。建立明察暗访、通报揭短、评比表扬、考核定等机制，从仪容仪表、语言表达、沟通技巧、服务态度、办事效率抓起，秉承询问有应答，办事讲质效、服务求满意的理念，为企业和办事群众提供最满意的服务。

二是集成办理提效能，精准供给保便利。指导督促部门将政务服务事项全部录入政务服务网，网上可办率达94.9%。在业务办理上减时限、提效率。精准编制政务服务办事指南，提升办事指南准确性和实用性，让群众看得懂、办成事。

三是改革发展促升级，流程再造暖民心。优化政务大厅功能分区，设置“集成服务”窗口和“综合办理”窗口，将关联度高的事项集中在一个区域办理。采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式推进“一窗通办”，极大地方便企业和群众办事，群众满意度大幅度提升。

四是协作共赢减成本，跨域延伸零距离。设置“全省通办”“跨省通办”窗口，推广机器办、网上办、掌上办，为企业群众办事提供便利。深入推进基层政务服务能力提升改革，组织召开基层政务服务能力提升推进会、调度会、培训会，提升窗口人员业务水平。深入5镇3乡和85个村社区开展访谈座谈，补齐短板弱项，高质量打通政务服务“最后一公里”，解决偏远村寨群众办事远、办事难、办事贵问题。

五是创新功能增活力，便民利企无障碍。结合地理位置和人文特点设置“帮代办”窗口，配备专职人员为群众提供政策咨询、网上申办、特殊群体帮办代办、招商引资企业全程领办服务，实现“一事跑多窗”变“一窗办多事”，“企业反复跑”变“专人帮办好”，让企业群众省时、省力、省心。同时，推行“预约”“ 上门”“延时”“视频”服务，依托网上办、远程办、跨省办、帮代办，实现群众、企业办事“零障碍”，政务服务入民心。

文字：李生全

审核：李斌