双柏县“精细化”擦亮“政务服务”新品牌

今年来，双柏县政务服务管理局以提升企业和群众办事满意度、便利度为宗旨，不断探索政务服务新模式，大力推行“精细化”政务服务，擦亮“政务服务”新品牌。

一是集成服务精细化。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面开展政务服务流程再造，大幅压缩行政审批时限，以企业和个人办事感受为导向，积极协同相关行业主管部门，统筹推进部门间数据融合、业务聚合、流程再造，真正做到“一次办”、“无忧办”。

二是网上服务精细化。梳理整合政务服务事项，依托全省政务服务平台，推动更多政务服务和行政许可事项网上办、掌上办，推进“一网通办”网上评价，通过优化“互联网+政务服务”服务流程，精简办事材料，为企业和群众提供更加个性化、精准化、规范化、智能化的服务。

三是人员管理精细化。强化作风建设，牢固树立责任意识，常态化开展服务礼仪、职业素养、管理技能、业务能力、团队建设、计算机基础等内容的职业技能培训，规范窗口人员着装，想群众所想，急群众所急，不断增强责任意识和服务意识，切实提升政务服务效能。

四是业务监管精细化。进一步规范政务服务行为，将人员考勤、工作完成、日常服务、群众办事满意程度等情况纳入统一的考核标准，结合月度季度评优、流动红旗评比等活动，充分调动工作人员的积极性。定期开展业务督查，强化核查纠错、及时监督提醒，确保政务服务权力在阳光下运行。

文字：苏 勇

审核：刘 琴