双柏县政务服务中心出入境窗口倡导“三个绝不”细化“十条标准”，创建满意窗口品牌

双柏县政务服务中心出入境窗口立足出入境管理工作职责，着力在改进作风和服务群众上下功夫，倡导“三个绝不”爱民措施，细化“内强素质外塑形象，让青春在岗位上闪光”的“十条形象标准”，创建了满意窗口品牌。

倡导“三个绝不”

一、绝不让群众受到冷落。民警在窗口接待群众时“一张笑脸、一声问候、一片真诚”，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，始终做到态度热情，语言文明，警容严整，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，实现服务零差错、投诉零发生。

二、绝不让工作事项延误积压。坚持做到即时比对人口信息、重点关注人员信息、法定不准出境人员信息并采集现场照片、当场交费，做到当日受理当日办结，一次性告知群众，绝不让群众多跑冤枉路。同时主动积极贯彻落实好各项出入境便民利民措施，为求让每位办证群众高兴而来，满意而归。

三、绝不让形象在窗口受损。提出“精细化服务”理念，进一步转变工作作风;在窗口放置群众满意度评价仪，接受群众进行现场评价，并收集服务过程中群众对出入境窗口工作的意见建议，认真查摆、剖析原因，进一步提高群众满意度。

细化“十条标准”

一是业务精湛。针对出入境部门出台的政策、规定，组织窗口民警积极开展素质、技能、业务知识岗位练兵活动，要求每名民警做到熟知出入境的相关知识和政策界限，以达到提高业务素质服务群众的目的。

二是创新思维。要求民警在接待、服务方面，要不断拓展思维，把真诚、随和、冷静、细腻等人性化工作作风方式融合到办理证件的过程中，创新服务理念，在工作中体现原则性、艺术性。

三是语言亲切。民警在与申请人交谈和回答咨询时，做到真诚热情、亲切和蔼，语言文明，针对不同群体，实行“地方言+普通话+各语种”相结合，让申请人同感互动，拉近沟通桥梁和纽带。

四是态度诚恳。民警在受理过程中，要始终保持一种诚恳的态度，考虑到群众的难处，理解他们的心情，体谅他们的苦衷，能一次办理的决不让申请人跑两次，竭诚为群众服务。

五是胸怀宽广。在遇有申请人不满和指责时，民警要做以理解宽容为怀，耐心听取申请人的陈述和申辩，对属于自身工作差错的要当面赔礼道歉主动纠正。属于申请人误解，要耐心解释和沟通。

六是严格程序。教育引导民警在前台受理工作中，要严格按照各自的分工和岗位职责规定，各司其职，各负其责，做到科学严谨，有序办理。

七是细致审核。以认真负责的工作态度，对申请材料进行认真细致的审核，严把关口减少差错和失误，坚持面见申请人制度，加大对申请人的询问力度，从“看、听、问、辨”入手，认真审核申请人真实身份和出国境的真实目的，杜绝弄虚作假现象的发生。

八是提高效率。窗口民警要熟练业务技能，在最短的时间内办妥受理事项，并尽快上传数据信息，确保申请人在规定时限内拿到证件。

九是服务周到。要想群众之所想，在办证窗口为群众提供椅子、笔、纸、老花镜等，为群众提供更多的便利服务。

十是真心实意。以“立警为公、执法为民”为出发点和落脚点，不断创新便民服务新举措。树立群众事情无小事思想，要从点滴做起，想群众之所想，实实在在的为群众排忧解难。

文 字：刘 珍

审 核：李 斌